Resolução de Problemas
Encontrou algum problema ao usar o VipSphere? Confira as soluções para as falhas mais comuns relatadas pelos usuários e gestores.
1. Problemas de Acesso e Login
Se você não consegue acessar sua conta, certifique-se de estar utilizando o mesmo e-mail, conta do Google ou LinkedIn que usou no seu primeiro cadastro.
- Limpe o cache do seu navegador Safari ou Chrome.
- Verifique se o seu perfil não foi bloqueado por violação dos Termos de Conduta VIP.
2. Meu QR Code não está lendo na porta
O seu Passaporte VIP é dinâmico. Isso significa que tirar um "Print Screen" (foto da tela) não funcionará para barrar fraudes. O organizador não conseguirá ler o QR Code de uma imagem salva.
- Aumente o brilho da tela do seu smartphone no máximo.
- Abra o aplicativo Web ao vivo (não use prints antigos).
- Se sua conexão estiver ruim na porta da balada, o App continuará exibindo seu QR Code offline de forma segura por até 5 minutos.
3. Falha de Localização (Radar Vazio)
O VipSphere opera estritamente por Geofencing (cerca virtual). Se você já fez o Check-in e a tela do Radar ainda está pedindo para permitir a localização:
- No iOS (iPhone): Vá em Ajustes > Safari > Localização e marque "Permitir".
- No Android: Clique no cadeado na barra de endereços do Chrome, clique em Permissões e libere o uso do GPS.
4. Problemas de Pagamento e Planos
Se sua assinatura Elite ou Diamond falhou ou os benefícios não constam na sua conta, verifique se a cobrança consta na fatura do cartão. As atualizações de status podem demorar até 5 minutos. Tente atualizar a página. Caso ainda não veja os benefícios, a transação foi negada pelo banco emissor.
Seu problema persiste?
Nossa equipe de concierges técnicos está pronta para ajudar via e-mail ou WhatsApp (Diamond).